Información legal
Procedimiento de Reclamaciones
MoversPro registra la reclamación, identifica qué parte de la prestación está afectada y coordina la investigación con el profesional asignado cuando corresponda.
Presentación
Envíe la reclamación a info@moverspro.net indicando en el asunto «Reclamación» y la referencia. También puede solicitar información por el teléfono +34 639 444 410. Para comunicaciones formales: info@placemenet.com o Plaça Enginyer Deulofeu 10B, 08914 Badalona, Barcelona, España.
- Nombre y datos de contacto.
- Referencia del presupuesto o servicio, fecha y lugares afectados.
- Relato cronológico y solución solicitada.
- Fotografías, inventario, factura, mensajes, justificantes y prueba de valor relevantes.
Proceso de investigación
Se acusará recibo y la reclamación se tramitará con diligencia, informando por escrito del resultado o de cualquier documentación adicional necesaria, dentro de los plazos legales aplicables.
- Acuse y clasificación como cuestión de plataforma, presupuesto, pago, reserva o ejecución física.
- Revisión de documentación y solicitud limitada de información adicional.
- Contraste con el profesional asignado o proveedor de pago cuando proceda.
- Comunicación del resultado o de los siguientes pasos por escrito.
Escalado y vías de consumo
Si no está conforme, puede pedir revisión aportando la razón y nueva evidencia. Las personas consumidoras pueden acudir al servicio público de consumo competente, a la Agència Catalana del Consum u otros mecanismos administrativos, arbitrales o judiciales que resulten aplicables. La disponibilidad de arbitraje depende de la adhesión o aceptación correspondiente.
Datos de la reclamación
Los datos se usan para investigar, responder, cumplir obligaciones y defender derechos. Pueden compartirse con el profesional implicado, aseguradora o asesoría solo en la medida necesaria, y se conservan durante la gestión y los plazos de responsabilidad aplicables.